百貨店業界の変遷と課題

2011年度(H23年度)

白井 豊一様

ご多忙のところ、ありがとうございました。
百貨店業界の内外の歴史と統廃合、小売業・百貨店の売上高とシェア、8業態別上位5社シェアなどを豊富な図表を使って講義していただきました。

■ テーマ
百貨店業界の変遷と課題

■ 略 歴
S48年 大阪市立大学経済学部卒業
元阪神百貨店 部長(美容健康子供用品部 部長)
元阪神運輸㈱ 代表取締役

■ 講義内容
1.流通業とは
 商品を消費者まで届けるまでの各産業
 1)卸売業、2)運輸業、3)倉庫業、4)小売業

2.小売業界の業態
 1)百貨店、2)スーパーマーケット、3)コンビニエンスストア、4)100円ショップ、5)アウトレットモール

3.百貨店業界の今後の成長戦略
 1)他店との差別化・利益向上モデルの構築
 2)集客力の拡大・人件費の削減
 3)顧客満足度(CS)向上による固定客化

4.百貨店業界の今後の課題
 1)意識の改革
  ①過去のしがらみを捨てて、変革に全力で挑戦する
  ②すべとの思考、発想を顧客視点で

 2)スタンスの明確化
  他企業との差別化

 3)人と人とのコミュニケーションの重要性
  お客様と販売員の関係から人と人との交流への進化

 4)百貨店で働く人々の仕事への情熱
  教育、指導の徹底        

5.求める人材像

6. 楽しく働いた私の百貨店人生

講義前に脇村研究科長との懇談 白井講師は左から2人目

講義中の白井講師

教室風景

講義後の懇談会 白井講師は左から2人目