百貨店業界の変遷と課題
白井 豊一様
ご多忙のところ、ありがとうございました。
百貨店業界の内外の歴史と統廃合、小売業・百貨店の売上高とシェア、８業態別上位5社シェアなどを豊富な図表を使って講義していただきました。
■ テーマ
「百貨店業界の変遷と課題」
■ 略 歴
Ｓ48年 大阪市立大学経済学部卒業
元阪神百貨店 部長（美容健康子供用品部 部長）
元阪神運輸㈱ 代表取締役
■ 講義内容
1.流通業とは
商品を消費者まで届けるまでの各産業
1）卸売業、2）運輸業、3）倉庫業、4）小売業
2.小売業界の業態
1）百貨店、2）スーパーマーケット、3）コンビニエンスストア、4）100円ショップ、5）アウトレットモール
3.百貨店業界の今後の成長戦略
1）他店との差別化・利益向上モデルの構築
2）集客力の拡大・人件費の削減
3）顧客満足度（CS)向上による固定客化
4.百貨店業界の今後の課題
1)意識の改革
①過去のしがらみを捨てて、変革に全力で挑戦する
②すべとの思考、発想を顧客視点で
2）スタンスの明確化
他企業との差別化
3）人と人とのコミュニケーションの重要性
お客様と販売員の関係から人と人との交流への進化
4）百貨店で働く人々の仕事への情熱
教育、指導の徹底
5.求める人材像
6. 楽しく働いた私の百貨店人生
